Executive Summary
In un mondo sempre più digitalizzato, anche le istituzioni storiche come Officina Profumo-Farmaceutica Santa Maria Novella devono evolvere per stare al passo con le esigenze del mercato.
Con un e-commerce già presente a livello globale, l'azienda aveva l'obiettivo primario di migliorare le revenue derivanti dal canale digitale.
L'approccio di The Client Group è stato meticoloso e basato su dati, permettendo all’azienda di implementare strategie operative mirate.
Attraverso l'analisi dei pattern di comportamento degli utenti e la creazione di cluster di clienti per comunicazioni personalizzate, sono stati ottenuti risultati sorprendenti.
In soli 6 mesi, il tempo medio di acquisto è stato ridotto del 16%, mentre il tasso di conversione è aumentato di oltre il 70%.
Le iscrizioni alla newsletter hanno visto un incremento del 600%, segnando un cambiamento radicale nella performance dell'e-commerce dell'azienda.
Questo case study esplora come l'approccio data-driven e la personalizzazione avanzata abbiano trasformato l'esperienza di acquisto online, portando a risultati straordinari e a una crescita sostanziale del business.
L'Azienda
Fondata nel 1221 e con sede nel cuore della storica città di Firenze, Officina Profumo-Farmaceutica Santa Maria Novella è più di un'azienda: è un'icona di eccellenza e tradizione italiana.
Nota per la sua gamma di prodotti farmaceutici, cosmetici e profumi artigianali, Santa Maria Novella ha coniugato con maestria l'antica sapienza erboristica con innovazioni tecnologiche d'avanguardia.
Nonostante la sua storica reputazione e la clientela fedele, l'azienda si è trovata di fronte a sfide moderne che richiedevano soluzioni innovative.
Come poteva un'impresa con radici così profonde nel passato affrontare le esigenze mutevoli del mercato odierno?
La Sfida e gli obiettivi
Nonostante la sua storia secolare e l'ampia presenza globale, Officina Profumo-Farmaceutica Santa Maria Novella non era immune dalle pressioni del mercato digitale moderno.
Con un e-commerce già ben implementato che abbracciava mercati chiave come Francia, Germania, Inghilterra, Stati Uniti e Giappone, l'azienda cercava di ottimizzare la sua strategia online per massimizzare i profitti.
L'obiettivo principale era chiaro: aumentare le revenue derivanti dal canale digitale.
Dopo una rigorosa analisi condotta da The Client Group, due aree chiave di miglioramento sono emerse come particolarmente strategiche.
La prima era l'accelerazione del processo d'acquisto: ridurre i tempi per completare una transazione avrebbe permesso di ridurre i costi di acquisizione, ma anche creato una customer base fedele al brand.
La seconda area era l'aumento della marginalità, garantendo che ogni vendita generasse il massimo valore possibile per l'azienda.
La soluzione
Dopo aver identificato le aree di intervento strategiche, The Client Group ha messo in moto un piano d'azione preciso e misurabile.
Attraverso un'analisi dettagliata dei dati provenienti dall'e-commerce, dal CRM e da altre numerose fonti, sono state delineate strategie operative mirate a ridurre il tempo medio di acquisto e a massimizzare la marginalità.
Questo non è stato un sforzo isolato, ma un'operazione condotta in stretta collaborazione con le agenzie di advertising dell'azienda. Un ciclo continuo di test A/B, analisi dei dati e ottimizzazioni ha permesso di affinare ogni aspetto del percorso di acquisto online.
Il risultato? Nel giro di soli 6 mesi, Santa Maria Novella ha visto una riduzione del 16% nel tempo medio di acquisto e un incredibile aumento del tasso di conversione di oltre il 70%.
Di cosa si è occupata The Client Group
L'intervento di The Client Group è stato olistico e meticoloso, a partire da una fase iniziale di analisi scrupolosa che ha preso in esame ogni angolo dell'attività digitale dell'azienda.
Dall'e-commerce ai comportamenti dei clienti, dai workflow ai funnel di vendita, dai processi di recupero carrello alle email e recensioni, senza dimenticare competitor e mercato.
Questa analisi ha culminato nella presentazione di un documento di assessment di oltre 150 pagine, delineando una roadmap di attività mirate a generare un impatto immediato e tangibile sulla crescita del business.
Per l'ottimizzazione del tasso di conversione, sono stati analizzati i pattern di interazione degli utenti con l'e-commerce.
Questa comprensione dettagliata ha permesso di targettizzare gli utenti in modo più efficace, spingendoli a compiere azioni di conversione basate sui loro comportamenti specifici.
Ma non ci si è fermati qui: The Client Group ha massimizzato il concetto di personalizzazione.
Creando cluster di utenti, sono state implementate strategie di marketing automation che inviano comunicazioni personalizzate attraverso workflow automatizzati.
Il risultato? Messaggi mirati al cliente giusto, nel momento giusto, con il messaggio giusto.
Queste strategie hanno non solo accelerato il processo di conversione all'acquisto, ma hanno anche ridotto la necessità di promozioni incentrate sulla conversione.
Le iscrizioni alla newsletter sono schizzate in alto del 600%, e il tasso di conversione ha registrato un aumento straordinario del 70%.
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Se anche tu, come Officina Profumo-Farmaceutica Santa Maria Novella, sei pronto a trasformare le sfide del mercato digitale in opportunità concrete, non aspettare un altro minuto.
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